Última actualización: 4 de octubre de 2024
En Merkadia México, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te ofrecemos la siguiente Política de Cancelación y Devolución:
Cancelación de Pedidos:
- Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado.
- Para cancelar tu pedido, contáctanos a la brevedad posible a través del correo electrónico merkadiamx@gmail.com.
- Si tu pedido ya fue procesado y enviado, no se podrá realizar la cancelación. En este caso, podrás realizar una devolución una vez que recibas el producto.
Devolución de Productos:
- Tienes derecho a devolver los productos dentro de un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción.
- Los productos deben estar en su embalaje original, sin abrir, sin usar y en perfecto estado para su reventa.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Usuario, excepto en caso de productos defectuosos o error en el envío por parte de Merkadia México.
- Para solicitar una devolución, contáctanos a través del correo electrónico merkadiamx@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Proceso de Devolución:
- Una vez que recibamos tu solicitud de devolución, la revisaremos y te enviaremos un correo electrónico con la confirmación y las instrucciones para el envío del producto en un plazo máximo de 48 horas.
- Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original.
- Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos en el correo electrónico de confirmación. Te recomendamos utilizar Estafeta, FedEx o DHL para la devolución.
- Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que se encuentra en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios. Si el producto cumple con las condiciones, procederemos a realizar el reembolso del importe del producto, o en su caso, el cambio por otro producto.
Reembolsos:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago.
Causales de Rechazo de Devoluciones:
- Productos que hayan sido abiertos, usados o dañados.
- Productos que no estén en su embalaje original.
- Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviados.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Falta de accesorios o componentes originales.
- Devoluciones de productos después del plazo de 15 días.
Productos No Retornables:
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Ropa interior y de dormir.
- Productos de belleza y cuidado personal que hayan sido abiertos.
- Algunos productos de la categoría Bebés y Niños, como chupones, biberones y artículos de higiene.
Productos Defectuosos:
- Si recibes un producto defectuoso, por favor contáctanos de inmediato a través del correo electrónico merkadiamx@gmail.com.
- Te proporcionaremos instrucciones para la devolución del producto defectuoso.
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, Merkadia México cubrirá los gastos de envío de la devolución.
- Ofrecemos la opción de reemplazo del producto defectuoso por uno nuevo o el reembolso del importe de la compra, incluyendo el costo original del envío.
Contacto:
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Cancelación y Devolución, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: merkadiamx@gmail.com
Recuerda:
- Esta Política de Cancelación y Devolución está sujeta a cambios sin previo aviso.
- En caso de cualquier conflicto entre esta política y la ley aplicable, prevalecerá la ley.